Términos del servicio

LEE ATENTAMENTE ESTAS POLÍTICAS DE USO ANTES DE ADQUIRIR NUESTROS SERVICIOS

Paola Flores y Casa entrega en la ciudad de Nuevo Laredo a los siguientes códigos postales y colonias. Si no ves tu código postal o colonia en la lista puedes recoger tu compra en nuestra tienda.

Garantía de Felicidad: Queremos que estés 100% feliz con tu compra! Nuestro trabajo tiene sentido cuando logramos que alguien sonría y que su corazón este contento, cuando logramos que alguien que esta pasando por un momento difícil sienta tu abrazo. Si alguna vez no cumplimos no dudes en contactarnos por teléfono dentro de las primeras 24 horas después de haber recibido tu compra. ¡Haremos los cambios necesarios para lograr esa sonrisa prometida!

Garantía de Calidad y Disponibilidad: Las imágenes que se presentan en la tienda en línea son ilustrativas y el producto final puede variar ligeramente dependiendo de la disponibilidad de las flores. En Paola Flores y Casa nos preocupamos porque nuestros arreglos sean de la mejor calidad y por cumplir con lo solicitado por nuestros clientes. Si alguna flor o follaje no estuviera disponible o en condiciones óptimas, este sería sustituido por algo de igual o mayor valor siempre cuidando que el diseño del arreglo se afecte lo menos posible.

Formas de Pago 

Para comenzar a preparar tu pedido, este debe estar liquidado en su totalidad.

En línea ·Visa · MasterCard · American Express · PayPal · OXXO

Por teléfono  ·Visa · MasterCard · American Express · Transferencia bancaria

En tienda · Visa · MasterCard · American Express · Transferencia bancaria  · Efectivo · Cheque

Transferencia bancaria

Los pedidos pagados por transferencia se confirman una vez que el pago esté reflejado en nuestra cuenta o aparezca como acreditado o liquidado en el sistema bancario. 

Para agilizar el proceso, envíanos por WhatsApp el comprobante de la transferencia ya realizada donde se visualice:

    • monto
    • fecha y hora
    • cuenta origen y destino
    • clave de rastreo
    • estatus de operación

Datos para transferencia:

    • Banco: Banorte
    • Beneficiario: Claudia Patricia Vazquez Zebadua
    • Cuenta: 056 484899 5
    • Sucursal: 078
    • CLABE: 0728 2100 5648 4899 52

POLÍTICA DE ENTREGAS EN TIENDA Y A DOMICILIO

Lunes a sábado

Pedidos en línea: elige horario de entrega AM (entre 9:00 y 2:00pm) o PM (entre 2:00 y 6:00pm).*

Pedidos vía telefónica o en tienda: la recepcionista te informará la disponibilidad de horarios de entrega para ese día.

Entregas a domicilio mismo día: debemos recibir tu pedido antes de las 4:00pm (sábados antes de las 2:00pm). Nuestro tiempo de entrega es de 3 horas contadas a partir del momento en que recibamos tu pedido.*

Entregas en tienda mismo día: Para poder elaborar un arreglo para entrega el mismo día debemos recibir tu pedido antes de las 4:00pm si es entre semana y los sábados antes de las 2:00pm.

Te sugerimos, para evitar demoras, que escojas tu arreglo visitando nuestra página y nos hagas tu pedido por teléfono lo más temprano posible. De esta forma podremos confirmar disponibilidad y dar una hora aproximada en la que el arreglo estará listo.

Dependiendo de la carga de trabajo, requerimos de una a tres horas para elaborar un arreglo, pero si prefieres no esperar, tenemos disponibilidad limitada de arreglos para entrega inmediata en nuestro refrigerador.*

Domingos, días festivos oficiales, 24 y 31 de diciembre

Pedidos en línea: elige horario de entrega AM. Tu arreglo se entregará entre 9:00 y 11:00am.*

Pedidos vía telefónica o en tienda: tu arreglo se entregará entre 9:00 y 11:00am.*

Entregas a domicilio: debemos recibir tu pedido con al menos un día de anticipación.*

Entregas en tienda: debemos recibir tu pedido con al menos un día de anticipación si quieres que te elaboremos algo de tu elección.

*No aplica del 12-14 de febrero y 8-10 mayo.

¿Se te olvidó pasarnos tu pedido a tiempo? ¡No dejes de llamarnos al 714-1111! Siempre tenemos algo disponible en nuestro refrigerador para que lo pases a recoger en el momento. Consulta nuestro horario.

Cuando no hay quien reciba el pedido en el domicilio: Si a la hora de entregar un pedido no hay nadie en casa, nuestro chofer dejará un recado en su puerta para notificarle de nuestra visita pidiéndole que a su llegada se comunique con nosotros. En cuanto él o ella se comunique, nosotros con gusto se lo volveremos a enviar sin ningún cargo extra. Nuestras recepcionistas siempre estarán al pendiente en estas situaciones. Si el festejad@ se comunica después de las 4:00pm (sábados después de las 2:00pm, domingos y días festivos después de las 10:00am) su pedido será enviado al día siguiente en la primera ruta. Si pasan más de 24 horas y el festejad@ no nos llama, nuestras recepcionistas se pondrán en contacto contigo para notificarte que el pedido no se ha podido entregar por razones ajenas a nosotros.

Entregas 12-14 de febrero y 8-10 de mayo: tus flores se entregarán entre 8:00am y 6:00pm. No podemos garantizar un horario específico. Si requieres tu arreglo en un horario específico o si el lugar cierra antes de las 6:00pm recomendamos recogerlo en nuestra tienda.

Facturas con datos fiscales: Si requieres una factura con datos fiscales es necesario proporciones los datos al momento de tu compra. El día que se entregue tu orden recibirás la factura por correo electrónico. Revisa tu factura cuidadosamente y si encuentras algún error se podrán hacer cambios o modificaciones durante los 3 días naturales posteriores al día de la entrega de tu orden. Si no proporcionaste datos fiscales al momento, tu compra se facturó como una venta al "Público en General." No se harán cambios a este tipo de factura una vez realizada.

Cancelaciones: Aceptamos la cancelación de un pedido, siempre y cuando nos notifiquen por teléfono con un mínimo de 24 horas antes de la entrega. Esto no aplica en decoración de eventos o cuando las flores se ordenaron especialmente para un cliente. Agradecemos tu comprensión en caso de que la cancelación no sea posible debido a la hora tardía de tu notificación. *IMPORTANTE: por razones ajenas a nuestra empresa no podemos hacer devolución de pagos hechos en OXXO.

Devoluciones: Debido a la naturaleza perecedera de las flores, no aceptamos devoluciones por "cambio de opinión". Si el producto llega dañado, debes reportarlo en un plazo de 24 horas, enviando evidencia fotográfica. Nosotros evaluaremos y, si procede, haremos el reemplazo o reembolso.

Reembolsos por cancelaciones aceptadas de pedidos se harán en la misma forma en la que fueron pagadas. Si es una devolución vía tarjeta de crédito o transferencia permite que pasen unos días para verlo reflejado en tu estado de cuenta.

Contacto a Clientes

El cliente debe proporcionar los siguientes datos para poder ser contactado en caso de presentarse algún contratiempo.

  • Nombre y apellidos
  • Número de teléfono fijo o móvil
  • Correo electrónico

Al contratar los servicios indicados en la tienda de Paola Flores y Casa, aceptas nuestras políticas y/o términos y condiciones de compra. Paola Flores y Casa se reserva el derecho de cambiar, modificar y/o añadir partes de estos términos en cualquier momento sin previo aviso. Como suscriptor debes revisar periódicamente si estas políticas han cambiado. El uso continuo de © Paola Flores y Casa después de la modificación de dichos términos, implicará que aceptas los cambios realizados.